Question 1

¿Qué documentos necesito para alquilar un coche de lujo con Ocars?

Accepted Answer

Para alquilar un vehículo de lujo, necesitarás un permiso de conducir válido con al menos 1 año de antigüedad, un pasaporte o DNI, y una tarjeta de crédito a nombre del conductor principal para el depósito de seguridad. Los conductores internacionales también deben traer un Permiso de Conducir Internacional (IDP) junto con su licencia nacional. Todos los documentos deben ser originales y válidos durante todo el período de alquiler.

Question 2

¿Cuál es la edad mínima para alquilar un coche de lujo o supercoche?

Accepted Answer

La edad mínima es de 25 años para todos los vehículos. Además, debes haber tenido un permiso de conducir válido durante al menos 1 año sin infracciones graves o suspensiones.

Question 3

¿Está incluido el seguro en el precio del alquiler?

Accepted Answer

Sí, el seguro completo con un deducible (también llamado exceso) está incluido en todos nuestros alquileres. El monto del deducible varía según el vehículo. En caso de daño o robo, solo eres responsable hasta el monto del deducible, no el costo total de los daños. El deducible es tu responsabilidad financiera máxima. También ofrecemos opciones de cobertura premium que reducen o eliminan el deducible. Todos los detalles del seguro, incluido tu monto de deducible específico, están claramente indicados en tu contrato de alquiler.

Question 4

¿Puedo modificar o cancelar mi reserva?

Accepted Answer

Las reservas pueden modificarse hasta 24 horas antes de la recogida sin cargo, sujeto a disponibilidad del vehículo. Las cancelaciones realizadas con más de 48 horas de antelación reciben un reembolso completo. Las cancelaciones dentro de las 48 horas están sujetas a un cargo del 50%, y las cancelaciones dentro de las 24 horas pierden el monto total del alquiler. Para cambios urgentes o circunstancias especiales, contacta a nuestro equipo de soporte 24/7.

Question 5

¿Puedo llevar el coche de alquiler a través de fronteras en Europa?

Accepted Answer

La mayoría de los vehículos pueden viajar libremente dentro de los países de la UE. Los viajes transfronterizos a Suiza, Reino Unido y países de Europa del Este pueden requerir aprobación previa y documentación adicional. Algunos supercoches de alto valor tienen restricciones de viaje a ciertos países. Siempre infórmanos de tu ruta de viaje prevista al reservar para que podamos proporcionar la documentación necesaria y asegurar cobertura de seguro completa.

Question 6

¿Cómo funciona el depósito de seguridad?

Accepted Answer

Se requiere un depósito de seguridad para todos los alquileres y varía según el vehículo. El depósito se preautoriza en tu tarjeta de crédito al recoger el vehículo. El depósito puede utilizarse para cubrir diferencias de combustible, cargos por kilometraje excedido, multas de tráfico, peajes y puede contribuir al deducible si ocurre un daño. Tu depósito se reembolsa en un plazo de 14 días después de la devolución del vehículo, menos las deducciones aplicables. Ocars procesa pagos y mantiene depósitos directamente para nuestros clientes, actuando en tu interés al tratar con alquileres de automóviles. Esto proporciona seguridad adicional, protegiéndote de los riesgos asociados con empresas de alquiler que puedan hacer mal uso de los depósitos. Solo aceptamos tarjetas de crédito (no tarjetas de débito) para depósitos de seguridad.

Question 7

¿Ofrecen servicios de entrega y recogida?

Accepted Answer

Sí, ofrecemos entrega y recogida gratuita en los principales aeropuertos y centros de ciudades en nuestras ubicaciones operativas. Para entregas fuera de estas áreas, se aplica una tarifa basada en la distancia (típicamente €2-5 por kilómetro). La entrega de conserjería premium a hoteles, residencias privadas o direcciones específicas está disponible. También podemos organizar servicios de recibimiento en aeropuertos para una experiencia sin problemas.

Question 8

¿Cuál es su política de combustible?

Accepted Answer

Todos los vehículos se proporcionan con el tanque lleno y deben devolverse con el tanque lleno (política Lleno-Lleno). Si se devuelve sin repostar, cobramos el combustible faltante más una tarifa de servicio de repostaje. Para tu comodidad, podemos organizar opciones de combustible prepago a tarifas competitivas. Se requiere combustible premium para todos los vehículos de alto rendimiento.

Question 9

¿Hay límites de kilometraje en los alquileres de coches de lujo?

Accepted Answer

La mayoría de los alquileres incluyen 200-300 kilómetros por día. Se pueden comprar paquetes de kilometraje adicional en la reserva o durante el período de alquiler. Para alquileres a largo plazo (7+ días), ofrecemos opciones de kilometraje ilimitado. Los supercoches pueden tener límites de kilometraje más estrictos para garantizar un mantenimiento óptimo. Todos los términos de kilometraje están claramente indicados en tu contrato de alquiler.

Question 10

¿Qué sucede si el coche se avería o tiene un problema?

Accepted Answer

Todos los vehículos son meticulosamente mantenidos e inspeccionados antes de cada alquiler. En el improbable caso de una avería, nuestra asistencia en carretera 24/7 está incluida sin costo adicional. Proporcionamos soporte inmediato, remolque si es necesario y un vehículo de reemplazo de categoría similar cuando sea posible. Los números de contacto de emergencia se proporcionan con el vehículo y nuestro equipo de soporte está disponible las 24 horas.

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